NOMBREDESCRIPCIÓN
Centro contactoSistemas de gestión y seguimiento de incidencias. Conectores con centros de llamada CTI
Portal de ClientesPosibilidad de generar webs de autoservicio para clientes con acceso a recursos disponibles en Salesforce y utilidades a medida.
SocialMonitorizar lo que se dice de su empresa en las redes sociales, resolver casos generados en la web social y/o gestión de casos a través de canales sociales.
Live AgentChat online integrado para ayudar a clientes.
KnowledgeSistema de preguntas – respuestas para resolución de incidencias en cualquier canal.
Comunidades SocialesPosibilidad de generar comunidades para que los participantes se ayuden entre sí.
ChatterAplicación de colaboración y plataforma para construir aplicaciones de colaboración en la nube. Ayuda a conectarse y a compartir información de forma segura.
Reglas de aprobación y flujo de trabajoPermite automatizar la gestión de procesos de atención al cliente, reglas de escalado de incidencias o cualquier tipo de flujo.
GoogleIndexación en Google de las respuestas que buscan los clientes en Internet.
SLA’s asignacionesControl de acuerdos de calidad de servicio firmados con los clientes y seguimiento de asignaciones y personal.
Informes y cuadros de mandoSencillo sistema para la generación de informes y cuadros de mando de gestión de la atención al cliente en tiempo real.